Krok po kroku

Co zrobić w pierwszych dniach

1
Nie uznawaj roszczenia
Nie przyznawaj się do winy, nie obiecuj zwrotu i nie proponuj ugody bez zgody ubezpieczyciela — to może kosztować utratę ochrony (§ 7 ust. 2 OWU).
2
Zgłoś w 14 dni
Roszczenie trzeba zgłosić ubezpieczycielowi na piśmie niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od jego otrzymania (§ 7 ust. 1 OWU). Zrobimy to razem.
3
Odpowiedz klientowi spokojnie
Krótko: „Otrzymaliśmy pismo, sprawa została zgłoszona do naszego ubezpieczyciela, wrócimy z odpowiedzią”.
4
Zbierz dokumenty
Umowa z klientem, korespondencja, wersje deklaracji i JPK, korekty, pisma z urzędu, UPO, terminy przekazania dokumentów przez klienta.

Ważne

Co robić, a czego unikać

Zgłoś też samą zapowiedź roszczenia — późniejsze żądanie klienta będzie wtedy traktowane jak zgłoszone w okresie ubezpieczenia
Zgłoś wezwanie z urzędu, jeśli ma związek ze sprawą klienta (koszty obrony)
Zabezpiecz korespondencję i dokumenty w obecnej wersji, bez poprawiania
Jeśli szkodę wyrządził ktoś trzeci (np. firma przeprowadzkowa), spisz protokół

Nie płać klientowi „z własnej kieszeni”, licząc na zwrot od ubezpieczyciela
Nie podpisuj ugody ani zrzeczenia się roszczeń wobec osób trzecich
Nie czekaj z decyzją do rozmowy z klientem — termin 14 dni biegnie od otrzymania pisma
Nie poprawiaj wstecz dokumentów, których dotyczy spór

Na podstawie OWU Leadenhall LW023/PI/BK/PL/11 (§ 6 ust. 9, § 7). W innych polisach terminy i obowiązki mogą być inne — sprawdź swoje OWU.

Dla klientów programu